Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que siempre estés satisfecho con la experiencia de compra en VITRUM, por esto aceptamos tus cambios y devoluciones. Para esto debes tener en cuenta lo siguiente:

Las devoluciones y cambios hacen referencia a aquellos casos en los que el cliente desea reemplazar el producto comprado por otro diferente de la tienda.

El tiempo establecido para realizar la devolución será de 15 días siguientes a la fecha de compra.

Este cambio lo puedes hacer directamente en nuestro showroom presentando la factura o escribiéndonos al siguiente correo: ventas@vitrumvidrio.com indicando tu nombre completo, documento de identificación, número de orden, teléfono y motivos del cambio o devolución. En un correo de vuelta te daremos las instrucciones de los pasos a seguir.

En caso de que el cambio o devolución sea admitida, debes enviar la joya a la siguiente dirección:
Calle 78 # 69Q – 06  Bogotá, dentro de los 15 días a la fecha de envío del correo de aprobación. Recuerda que los costos de envío corren por cuenta del cliente.

La joya debe estar en perfecto estado, no debe estar usada, debe estar en la misma condición en la que la recibiste y dentro de su empaque original.

Si no cumples con estas condiciones, no podremos hacer la devolución y posterior cambio de la pieza.

Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente a menos que se trate de un cambio por garantía.

Los cambios podrán ser realizados por un valor igual o superior al original.

Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios. Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Garantía 

La calidad de cada pieza de Vitrum es analizada antes de ser enviada. Sin embargo, todas las piezas tienen una garantía por defectos de manufactura por 30 días después de su entrega. Ten en cuenta que las características únicas de las partes no-metálicas de tu(s) pieza(s) no son consideradas defectos. La garantía no cubre daños ocasionados por un mal uso o cuidado de las piezas como caídas o golpes. Dependiendo del caso decidiremos si es pertinente arreglar la pieza o entregar una nueva.

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envíanos un correo electrónico a ventas@vitrumvidrio.com indicando tu nombre completo, documento de identificación, número de orden y teléfono.